4月1日下午，在阜康医院妇产儿童分院四楼会议室举行了主题为“医院优质服务”的专题讲座。本次讲座由阜康医疗人力资源部总监王险峰主讲，培训中心主任李霞主持，妇产儿童分院院长刘连福以及全院员工参加。
培训中心主任李霞?主持人
下午三点，参与本次讲座的员工陆续入场、签到。三点半，专题讲座准时开始。李霞主任介绍了王险峰总监的专业资历，王险峰总监随后在全场员工的掌声中开始了本次的讲座。
阜康医疗人力资源部总监王险峰?主讲人
王险峰以“为什么来培训”开题，对本次培训的目的与意义进行了说明，调动了在场员工学习积极性。接下来他对“规范医疗”、“安全医疗”、“效率医疗”、“温度医疗”四种医疗模式进行区别解读，以加深员工对“优质医疗服务”的理解。王险峰介绍，北京市朝阳区桓心肿瘤医院院长丁剑曾说“无温度，不医疗。温度医疗是整个非公医疗行业的出路”，阜康作为民营医疗机构，开展“温度医疗”，提供“优质服务”是发展壮大的重要途径。接下来他就如何营造“温度医疗”进行展开论述，分别从“什么是服务和优质服务”、“职业化态度与服务能力”、“与患者家属建立良好关系”、“语言和非语言能力及倾听能力”、“谈判技巧与化解冲突能力”、“礼仪行为规范”六个方面进行阐释。
“医院优质服务”的专题讲座?讲座现场
本次讲座，王险峰总监就“优质服务”的内涵、意义、方式和效果进行了深入浅出地讲解，并结合身边实例与学员积极互动，对复杂问题做了简单明了的讲述，在座员工纷纷表示课程通俗易懂，受益匪浅。
“医院优质服务”的专题讲座?讲座现场
2019年是阜康医疗优质服务年，阜康三家医院及体检中心均致力于在原有基础上将优质服务提高到一个新层次。阜康妇产儿童分院院长刘连福积极组织安排，要求培训中心与人力资源部联合开展了本期“医院优质服务”专题讲座。
据了解，全院员工将分成三批参与本次专题讲座，分别于4月1日、3日、5日开课。
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