10月9日下午，西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌来到西藏大学附属阜康医院外二科，与科室员工共同学习新版阜康企业文化，参与企业文化学习讨论。
优质服务监察办公室主任刘睿结合少部分医护⼈员缺乏沟通技巧和耐⼼、有些患者找不到处理投诉的地⽅等情况，提出了对实⾏预约分诊、⾛廊⾥增加座位、楼梯口增设悬挂式标牌、⼀楼⼤厅增设“⼀站式投诉点”、加强急诊能⼒，优化急诊急救流程等解决方案。
享受国务院特殊津贴的主任医师蒋宗华表示，百分之八十的医患纠纷都是语⾔沟通问题所导致，为此他建议医护⼈员与患者沟通时候，要坚持和⻛细⾬、耐⼼解释;在遇到治疗方面的疑问时由科主任或主要负责⼈出面讲解病情。蒋宗华医生同时建议加强医生团队建设，静下⼼来发展原创型研究。
王斌董事长在发言中表示，企业文化是否落实得好，要以客户的满意度为衡量标准，公司今后将采取信息化手段，开发收集客户满意度的APP，从4个维度上来量化优质服务KPI，实⾏奖⾦发放与客户满意度挂钩，根据季度考核、年度考核结果，对践行企业文化、提供优质服务的优秀员工进行奖励 。
王斌董事长表示，公司将增设“⾩康客户需求⾄上奖”、“⾩康英雄奖”、“⾩康重⼤创新奖”、“⾩康互助奖”，对践行客户需求至上、团队精诚协作者，以及在重大考验、科技创新方面脱颖而出的先进集体和个人进行丰厚奖励，努力营造 “赢则举杯同庆，败则拼死相救” 的阜康文化氛围。同时公司将推进双向考核制度，对于连续三⽉考核不合格者进⾏末位淘汰，对优秀个人优先考虑进修机会及职务晋升，努力塑造一个只需用心提升技术和做好客户服务就能升职加薪的公平公正的环境!让公平公正成为阜康员工最大的福利!
在会议中，陈新、李林虎两位主任突然接到了产科的紧急会诊通知，本着“赢则举杯同庆，败则拼死相救” 的阜康精神，在说明缘由后，迅速赶去支援并参加手术，直至晚上8点才完成手术。
副主任郝才红，主任医师、博士杨闯，医务科主任李进等参与了企业文化学习，科室医生、护理人员纷纷就企业文化学习心得进行了交流发言。
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