12月11日，西藏大学附属阜康医院服务礼仪规范培训在行政办公区大会议室召开。陈彬董事长助理、陈香红院长、刘连福常务副院长、贾红英院长助理出席会议。门诊办主任索珍做专题培训，会议由贾红英院长助理主持。
陈彬董事长助理强调，医院服务礼仪培训是临床护理工作的内在品质和灵魂。此次培训旨在提高医院服务岗位的基本礼仪素养，从而提升客户就医体验，构建温度医疗。他提出三点要求：一、优质服务是院长工程，同志们务必抬高政治站位，牢固树立看齐意识，充分领会此次培训的重要意义;二、全院受训人员要深入贯彻落实，切实掌握规范礼仪，学以致用;三、互相监督、时刻自省、切实形成共建礼仪之风。医护人员必须眼睛里有光，眼睛里有爱，眼睛里有善，希望今年阜康医院的冬天不再冷!
接下来，门诊办主任索珍从“礼仪的概念”、“仪表礼仪”、“举止礼仪”、“语言礼仪”、“日常工作礼仪”等五个方面进行医院服务礼仪规范培训，尤其强调了不要带情绪上班、行走步态轻快但不要跑步、不要显出懒散状态等重点注意事项。同时索珍主任还结合现场真人演示等方法展示了医护人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿、语言规范等标准动作，使大家的学习活动具备了良好参照。
刘连福常务副院长强调，员工形象不仅仅代表个人，还代表着公司的整体形象。大家回去要勤加练习、抓好贯彻落实，把学到知识应用到工作中去，为广大患者提供优质的、有温度的医疗服务。
陈香红院长对本次培训效果表示满意，指出我国自古以来就是礼仪之邦，民营医院提质增效、改善医疗服务水平、提高患者体验感和满意度，礼仪培训是非常重要方面。医护人员不光要有精湛的技术，同时还要提高礼仪水平和能力，要把优质服务理念内化于我们的坚定信念，外化于我们的仪表、语言艺术、人际沟通能力。以后在医生队伍中也要广泛开展培训，把全院医生良好形象、综合素质体现出来，更好提升医疗服务水平和患者体验感。
阜康医院护理部主任李丽、优质服务监察部主任刘睿以及全体导医、门诊办成员、服务监察组人员、护理人员参加了培训。
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