为深化医疗服务精细化管理，成都双楠医院邀请我院健康体检中心前往交流。受西藏阜康医院党委书记、西藏阜康医疗股份有限公司董事长王斌委托，4月4日至8日，由健康体检中心教育城分部主任冯钊、护士长吴映华带队的专项工作组赴成都双楠医院体检中心开展为期5天的沉浸式业务交流。双方围绕体检服务全流程优化展开深入交流，共同探索健康管理服务创新路径。
沉浸式调研：以客户视角深挖服务痛点
4月4日抵蓉首日，工作组受到了成都双楠医院盛情接待，双楠医院董事长崔保亭、院长罗柳对本次交流作了安排，办公室主任崔冰带领工作组参观了医院环境、对各科室进行了详细介绍。
次日院务晨会上，冯钊主任系统介绍了阜康的企业文化及体检中心的作战作风。为真实感知服务细节，吴映华护士长自费以普通客户身份携母亲完成全流程体检，亲历7项服务触点，随后对体检中心的流程及亮点进行了深度交流。
流程优化，从流程分析到组织激活
4月6日至7日，双方组建联合工作组，通过"流程沙盘推演+岗位价值分析"双轮驱动，对现有服务体系进行了痛点分析，并研讨优化升级方案：
智慧服务升级：优化电子叫号系统，实现等候队列可视化。在CT、彩超等重点区域增设动态指引岗；
人文关怀深化：建立60岁以上长者绿色通道，推出"检前医生咨询日"个性化套餐定制服务；
组织效能激活：创新"双系数绩效考核模型"，将客户满意度与流程创新贡献度纳入考核维度；
锻造有温度的专业团队：统一思想，统一医务人员着装规范与微笑服务标准，建立每日岗前形象检查制度，提高团队凝聚力。增加每日复盘，提高员工发现问题、解决问题的能力。
4月8日，阜康医院工作组与成都双楠医院体检中心一起对组织架构，团队建设，流程设计，运营模式，绩效方案等进行了全方面整合，形成了双楠体检中心新的模式。
在成果汇报会上，崔保亭董事长高度肯定双方工作组几天来交流实践的工作成果，并表示：西藏阜康医院与成都双楠医院均是三级综合医院，此次交流不仅是一次服务标准的升级，更是雪域医疗精神与天府服务理念的深度融合。我们将持续以客户体验为圆心，构建辐射更广、品质更优的健康服务生态圈，加强蓉藏合作，持续提高服务质量。
王斌董事长对本次交流成果表示高度肯定，并强调：在医疗健康行业变革深水期，唯有开放协作方能实现“有质量地活下去”。阜康将秉持“授人以渔”的理念，持续输出高原健康体检的管理方法论，与全国同道共筑健康中国新生态。
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