10月19日下午，西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌，公司党委专职副书记、常务副院长刘连福，一同来到西藏大学附属阜康医院内二科，参加了以“怎样践行好客户需求至上的核心价值观”为主题的座谈会，与科室员工共同学习新版阜康企业文化并参与了讨论。
阜康医院内二科副主任刘占怀简要阐明会议目的：怎样做能够更好地服务患者，以及为了阜康更好发展，对新版企业文化进行解读。同时分享了客户需求至上的含义以及在科室如何践行，内容涉及责任担当、培养合格接班人、提高整体业务素质、流程的不断梳理和优化、严格对待投诉、优质服务落实不到位的事件等方面，并进行了自我批判。
内二科护士长贠萌发言中讲到：服务好患者，必须要提高全体医护人员的基本技能、严格执行各项规章制度、落实好查对与巡视等各项核心制度、做好医护有效沟通、对待患者如亲朋等等，同时也对自己工作中存在的不足之处进行了自我批判。
科室的3名医生和2名护士作为代表也分别进行了发言，表达了各自对客户需求至上的理解，以及在自己的工作岗位上如何做才能够更好地服务患者。
客户优质服务监察部主任刘睿从以员工为本，充分尊重员工的主人翁地位;营造温馨舒适的病区人文环境;以患者需求为导向，三个方面讲述了科室文化建设的内容。
刘连福常务副院长发言中提出，关于核心价值观每个人都有自己的理解。那么是否真正了解其“核心”，又应该具体怎么去做，给大家提出了思考。
会议上，刘连福常务副院长还结合《接诊艺术》一书，并按照我院实际工作环境作出说明，与患者沟通是一门艺术，启发大家如何对待不同类型的患者，如何提高每一位患者更多的满意度等，并建议大家多交流讨论，对核心价值观有更统一的认识。
王斌董事长表示，此次会议的召开整体效果很好，指出了其中的几个亮点，包括：
刘占怀副主任提到门诊、胃镜室为减少患者等待时间而进行的流程优化举措;
科室医护发言代表提到的现代医学模式(生物-心理-环境医学模式)以及和患者做朋友等几个方面。
王斌董事长同时提出“服务为主、管理为辅”的理念，明确指出“客户”不仅指患者，包括下属工作人员也是客户。企业文化是否践行好落实好会在客户的满意度上进行体现，公司今后将采取信息化手段开发收集客户满意度的APP，多维度量化分析。公司下一步将通过增设“价值观践行之星”和“优质服务之星”两个奖项进一步提升医疗技术和服务能力，将“客户需求至上”的核心价值观运用到阜康建设中。
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