11月12日，由西藏大学附属阜康医院服务监督办主任刘睿主讲的《精益6S与目视化管理》，拉开了“优化门诊服务流程，提升患者就医体验”活动实施方案系列培训的序幕。
门诊是群众来院就诊的第一站，是提供群众就医感受的重要场所。阜康医院始终坚持以“客户需求至上”为导向，以改善人民群众就医感受为出发点。为进一步改善医疗服务行为，为人民群众提供安全高效方便的医疗服务，阜康医院近期推出了“优化门诊服务流程，提升患者就医体验”活动。
阜康医院为此成立了“优化门诊服务流程，提升患者就医体验”活动领导小组，以加强督促这一活动的持续运行。该小组组长由阜康医疗董事长助理陈彬担任，院领导陈香红、刘连福、邱耀进、刘敬、马磊、贾红英担任副组长，相关科室负责人是小组成员。
在刘睿开讲之前，院长助理贾红英首先介绍了“优化门诊服务流程，提升患者就医体验”活动实施方案。此次“6S培训”是活动方案第二阶段(组织实施阶段)的开始，整个活动有四个培训计划，除了此次的《精益6S与目视化管理》，在今后的两个月内陆续开展《商务礼仪知识》、《护患沟通技巧知识》、《导医礼仪知识》培训。
刘睿从“6S”的起源、发展、意义及误区讲起，图文并茂讲述了实施“精益6S与目视化管理”的重大意义，以及推行以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主要内容的“6S管理”，在全院各个领域全方位落实这一管理。
通过刘睿的讲解，大家认识到“6S管理”不仅能从物质上改善医院环境，还能从精神上改变工作人员状态，对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平能起到积极作用。
在刘睿的主讲结束之后，西藏阜康医疗股份有限公司党委副书记、西藏阜康医院常务副院长刘连福发表讲话。他说，“6S管理”应是阜康医院是常抓不懈的工作，要将这一理念融入到日常工作的各个环节，养成良好的工作习惯，为患者提供安全舒适的就医体验环境。
刘连福要求大家认真对待“优化门诊服务流程，提升患者就医体验”这一活动，在工作上要始终贯彻“客户需求至上”这一精神，殷切期望人人争当阜康核心价值观践行者之星和客户服务之星。
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